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服务承诺


为了更好地为广大客户服务,提高客户满意度,促进服务市场的健康、有序发展,客服中心在为客户提供服务的过程中,将做出如下承诺。

第一条   遵守国家有关法律、法规和政策以及各地方服务行业的有关规定。

第二条   保持优良形象。客户服务人员要着装整洁,仪表端庄,举止文明,态度和蔼,语言规范,礼貌待人,热情服务。

第三条   客户服务人员要热情接待客户的投诉,实事求是做出解释,限期解决。对客户来访及时答复、记录存档,并将处理情况上报客户服务部主管。

第四条   向客户提供优质服务。设置客户来访接待、投诉电话、信箱等,方便客户对业务内容的咨询。

第五条   保证客户的信息不会泄露,除国家法律另有规定外,不向他人提供客户个人资料的内容。

第六条   保证信息畅通。通过网站、电话以及定期走访客户等方式,随时沟通信息,不断改进服务,提高客户服务水平。

第七条   积极配合其它部门依法开展的监督管理工作。

第八条   违诺处理。

1、  违反上述规定的,轻者批评教育,重者调离岗位。

2、  违反上述某条的,轻者处于其一定金额的罚款,重者按法纪严肃处理。

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